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美团网“过期包退”欲改团购潜规则

出处:本站原创   发布时间:2019-11-15   

  “团购网站5%-10%的销售金额都是消费者过期未消费的,就直接成为了团购网站的收入。”美团网CEO王兴近日曝光团购行业潜规则。对此,美团网宣布“过期包退”计划,将之前未消费的1000余万元款项退还给用户,并投入5000万元“团聚”基金收编整合有潜力的中小团购网站市场。

  早在去年底就有消息称,用户未消费成为团购网站心照不宣的捞钱秘籍,比例甚至可以高达四成,而各家团购网站一直对此守口如瓶。王兴披露称:“实际上,从美团的数据来看,5%-10%的销售金额都是消费者过期未消费的,而这一部分金额因为不需要付给商家,通常就直接成为了团购网站的收入,这也是团购行业的潜规则。”

  事实上,团购在过去一年内以迅雷不及掩耳之势迅速火遍大江南北,极大地改变了人们的生活,但如果成功团购却没有消费,那么团购款就会作废,并不会返还给用户,对用户而言,原本想要省钱反而变成了浪费。相关业内人士透露,团购券过期作废不退款连服务行业较发达的西方国家也是如此。

  据相关部门统计,我要考科目一用的是驾校一点通为什么模拟考上面写着C1C2C3啊不是,因上述原因导致的消费者投诉也在团购投诉中占了相当大的比例。而随着美团“过期包退”计划的推行,将促进行业改变潜规则。美团网表示,将在今年3月31日之前,将过去一年内1000余万元未消费的团购款返还给相应的美团用户,用户登录美团网首页简单操作后即可查收。这一举措在团购行业尚属全球首次,而涉及千万巨额的返款也尚无前例。

  美团网相关负责人介绍,之前美团网已经实施了“7日无条件退款+先行赔付”制度保障用户权益。今年初推出“过期退”政策外,还会有其他举措来促进团购业务良性发展。

  而随着“7日无条件退款+先行赔付”服务和“过期包退”计划的陆续推出,美团网已经形成了业界较为完善的服务保障体系,这套服务体系美团网形象地称为服务“三保险”。

  根据“三保险”情况,用户参与团购之后,首先有7天的冷静期,7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购,那么美团网将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费,用户同样可以申请办理“过期退”退款业务。

  王兴表示,“美团网作为国内第一家将团购带入中国的企业,有责任推进国内团购行业的有序发展,不仅要为消费者提供优质的产品,更要在消费者权益保障上不遗余力地做到最好”。

  事实上,美团网依赖日渐完善的保障制度刚刚解决了一场小风波。数日前,“DQ团购成功遭商家申明无效”一事引发广泛关注,在DQ单方面毁约造成团购失效的情况下,美团网在第一时间启动了先行赔付服务,让1万多名美团用户权益得到了良好的保障,赢得了公众的一致赞誉。

  据悉,在相关赔付制度保障之外,美团网也考虑在渠道建设和市场推广方面促进团购市场秩序规范。美团网副总裁王慧文表示,“团购行业不能靠打价格战和广告战,虽然美团预计在今年投入1.3亿元用于广告投放,但是我们的资金重心还是将用于消费者保障及基础建设中”。另悉,美团网同时宣布了5000万元人民币收购50家团购网站的“团聚计划”,计划收编有潜力的中小团购网站,分析认为这有利于中国团购行业的良性洗牌。

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